Política de Reembolso – Arklys
Não ficou satisfeito? Veja como funcionam trocas e devoluções na Arklys:
Tamanho Incorreto
Para trocas por tamanho incorreto, entre em contato via WhatsApp: (21) 96884-4288.
O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias após o recebimento do pedido.
O custo do frete da troca é de responsabilidade do cliente (exceto em caso de defeito ou erro cometido pela Arklys).
O produto não pode apresentar sinais de uso ou danos causados por manuseio inadequado.
Após concordar com a troca e receber a etiqueta, você terá até 5 dias para realizar a postagem nos Correios e enviar o comprovante de envio via WhatsApp.
O prazo para envio da etiqueta de troca pode variar entre 3 a 7 dias úteis, pois o processo é realizado manualmente.
Arrependimento ou Desistência
Caso o produto esteja em perfeitas condições, mas você tenha se arrependido da compra ou desejado desistir, o prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Passo a passo para devolução por arrependimento:
Entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp: (21) 96884-4288.
Envie o produto pelos Correios para o endereço informado pela nossa equipe.
O custo do envio, nesse caso, também será de responsabilidade do cliente.
Importante: o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem violação de lacres (se houver) e acompanhado de todos os acessórios.
Após a chegada e conferência do item pela equipe da Arklys, você poderá escolher entre:
Crédito na loja no valor total pago, válido por 6 meses, para usar em futuras compras.
Reembolso do valor pago, via o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Caso o pedido já tenha sido enviado e a solicitação de cancelamento ocorra após isso, será necessário aguardar o recebimento do produto, realizar a devolução e então seguiremos com o reembolso.
A Arklys se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções fora dos prazos estabelecidos ou em casos de uso inadequado do produto.
Observações Importantes
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), a loja não é obrigada a trocar produtos por motivos de gosto pessoal, como cor, modelo ou tamanho. A obrigação legal é aplicável apenas a produtos com defeito de fabricação.
Mas como queremos ver você satisfeito com sua experiência, abrimos exceções para oferecer uma solução justa e eficiente.
Recuse o recebimento se:
A embalagem estiver aberta ou danificada;
O produto estiver avariado;
O produto não corresponder ao pedido;
Houver ausência de acessórios.
Caso receba o produto mesmo com algum desses problemas, entre em contato com nosso suporte via WhatsApp em até 72 horas após o recebimento.
